Contáctenos
1. Canales de contacto disponibles
Orqexo (en adelante, «nosotros») ofrece varios canales de comunicación para facilitar la atención de consultas relacionadas con pedidos, productos, pagos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos, protección de datos y otras cuestiones relacionadas con nuestros servicios.
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono utilizando los datos indicados en esta página.
Para facilitar la gestión de una consulta relacionada con un pedido, se recomienda indicar, cuando corresponda, el número de pedido y una descripción clara de la cuestión planteada. No es necesario proporcionar por correo electrónico información completa de tarjetas de pago, códigos de seguridad ni credenciales de acceso.
Las solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos sobre datos personales también pueden realizarse mediante nuestros canales de contacto. Las solicitudes de ejercicio de derechos de protección de datos deben poder realizarse mediante medios accesibles y, cuando corresponda, pueden responderse por medios electrónicos.
2. Horario de atención
Nuestro servicio de atención está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, según la hora central europea.
Las consultas recibidas fuera del horario de atención podrán ser gestionadas durante el siguiente periodo disponible de atención.
El tiempo de respuesta puede variar según la naturaleza y complejidad de la consulta, la información necesaria para su comprobación y las circunstancias relacionadas con el pedido.
Cuando se trate de una solicitud relacionada con los derechos de protección de datos, se aplicarán los plazos establecidos por el RGPD y la normativa española aplicable. Con carácter general, las solicitudes de estos derechos deben responderse en el plazo de un mes, con posibilidad de ampliación cuando concurran las circunstancias previstas legalmente.
3. Información de contacto
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 3919 Lake Run Blvd ,Stow, OH 44224, US
Correo electrónico de atención al cliente: assist@orqexo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (330) 751-4926
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora central europea).
Para consultas relacionadas con la protección de datos personales, puede utilizar el correo electrónico indicado anteriormente e indicar claramente la naturaleza de la solicitud. Cuando sea necesario para tramitar una solicitud de derechos, podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante, sin requerir información excesiva o innecesaria.