Política de envío
1. Ámbito de aplicación
Orqexo (en adelante, «nosotros») aplica esta Política de Envíos a los pedidos confirmados realizados a través de nuestra tienda en línea. La entrega está disponible dentro del territorio de España, incluyendo la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, en la medida en que el servicio logístico seleccionado permita realizar la entrega en el destino indicado. Actualmente, no ofrecemos servicios de entrega fuera de España.
La disponibilidad concreta de la entrega puede depender de la dirección proporcionada, de las condiciones operativas del servicio de transporte y de las restricciones aplicables al destino. La dirección de entrega deberá facilitarse de forma completa y precisa para facilitar la correcta gestión del pedido.
2. Precios y gastos de envío
Los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (entregado con derechos pagados). El importe mostrado durante el proceso de compra está previsto para incluir, cuando corresponda, el IVA y los derechos de aduana aplicables al pedido, por lo que normalmente no se requiere un pago adicional al momento de la entrega por estos conceptos.
Para pedidos cuyo importe total sea de 0 € a 168,99 €, se aplica un gasto de envío de 6,66 €. Para pedidos cuyo importe total sea igual o superior a 169 €, el envío se ofrece sin gastos de transporte dentro de España.
El importe aplicable se determina conforme al total del pedido indicado durante el proceso de compra y a las condiciones vigentes en el momento de realizarlo.
3. Preparación y plazo de entrega
Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 18:00 se preparan normalmente el mismo día. Cuando la confirmación del pago se produzca después de las 18:00, la preparación podrá comenzar el siguiente día laborable.
Una vez confirmado el pago, el pedido suele ser expedido dentro de un plazo de hasta 3 días laborables. El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 9 a 15 días laborables desde la expedición.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a procedimientos administrativos o aduaneros, condiciones meteorológicas, disponibilidad logística, incidencias durante el transporte u otras circunstancias que puedan afectar al recorrido del envío.
4. Servicios de transporte
Para la gestión y entrega de los pedidos podemos utilizar servicios de transporte de DHL, UPS o FedEx, según el destino, las características del pedido y la disponibilidad operativa.
La información de seguimiento, cuando esté disponible, podrá facilitarse después de la expedición para permitir consultar el estado del envío. La asignación del servicio de transporte puede variar de un pedido a otro en función de las circunstancias de preparación y distribución.
5. Recepción de los productos y comunicación de incidencias
Se recomienda revisar el estado exterior del paquete en el momento de la recepción. Si se observan señales visibles de golpes, roturas, deformaciones u otros daños, puede resultar conveniente realizar fotografías del embalaje y del contenido como referencia para la comprobación posterior.
Cuando exista una incidencia relacionada con el estado del paquete o de los productos recibidos, se recomienda contactar con nuestro departamento de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, proporcionando el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías que permitan valorar lo ocurrido. Este plazo de comunicación no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Cuando la dirección facilitada sea incorrecta, incompleta o insuficiente para realizar la entrega y ello genere costes adicionales de transporte, reexpedición o gestión, dichos costes podrán ser asumidos por el cliente en la medida permitida por la normativa aplicable y según las circunstancias concretas del pedido.
6. Modificación y cancelación del pedido
Si se necesita modificar la dirección de entrega o solicitar la cancelación de un pedido, se recomienda contactar con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago. La posibilidad de efectuar el cambio o la cancelación dependerá del estado de preparación del pedido y de si el proceso de expedición ya ha comenzado.
Una vez que el pedido haya sido expedido, normalmente no será posible modificar la dirección de entrega ni cancelar el envío mediante el procedimiento ordinario. En ese supuesto, cuando corresponda, el cliente podrá iniciar el procedimiento de devolución conforme a la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
7. Devoluciones
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable.
Además de este derecho legal, nosotros podemos admitir solicitudes de devolución o cambio dentro de los 35 días siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes establecidas en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
Los procedimientos, requisitos, costes aplicables y modalidades de reembolso o sustitución se detallan en dicha política. El ejercicio de los derechos legales del consumidor se mantiene en la medida establecida por la legislación española aplicable.
8. Protección de datos personales
Para preparar y entregar los pedidos, podemos tratar únicamente los datos personales necesarios para gestionar el servicio, como el nombre, la dirección de entrega y los datos de contacto.
El tratamiento de estos datos se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española aplicable en materia de protección de datos. Aplicamos medidas de seguridad adecuadas al tratamiento, que pueden incluir mecanismos de cifrado, controles de acceso y medidas destinadas a reducir el riesgo de acceso, modificación, pérdida o uso no autorizado de la información.
La información adicional sobre las finalidades del tratamiento, los plazos de conservación y los derechos relacionados con los datos personales puede consultarse en nuestra Política de Privacidad.
9. Contacto y horario de atención
Para consultas relacionadas con pedidos, entregas, incidencias de transporte, modificaciones o devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 3919 Lake Run Blvd ,Stow, OH 44224, US
Correo electrónico de atención al cliente: assist@orqexo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (330) 751-4926
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).