1. Composición del precio
Orqexo (en adelante, «nosotros») procura mostrar al consumidor el precio total aplicable al pedido antes de su confirmación, incluyendo el IVA y los demás impuestos o costes que legalmente correspondan cuando puedan determinarse razonablemente de antemano.
Cuando un pedido esté sujeto a procedimientos de importación, el tratamiento del IVA y de los posibles conceptos aduaneros se determinará conforme a la normativa fiscal y aduanera aplicable al producto, al destino y a la operación concreta.
El precio mostrado durante el proceso de compra procurará reflejar de forma clara los importes que correspondan al consumidor, incluidos los gastos de entrega aplicables. La normativa española exige que el precio total comunicado al consumidor incluya los impuestos y los gastos adicionales que se repercutan, cuando resulten determinables.
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los pedidos destinados a España en los que las condiciones de entrega indicadas durante el proceso de compra contemplen una modalidad DDP (Delivered Duty Paid) o un tratamiento equivalente respecto de los costes de importación que correspondan.
La aplicación concreta de estas condiciones dependerá del producto, destino, valor del pedido, normativa vigente y procedimiento logístico utilizado.
Las condiciones indicadas en esta política se entienden sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación española y de las disposiciones fiscales o aduaneras que resulten imperativas.
3. Método de entrega DDP
Cuando un pedido se gestione mediante modalidad DDP, procuramos organizar la operación de transporte e importación de forma que los conceptos que correspondan al vendedor conforme a las condiciones DDP sean gestionados antes de la entrega al consumidor.
Esto puede comprender, cuando resulte aplicable, la coordinación del transporte, los trámites aduaneros y el pago de los derechos, impuestos o gastos de importación que correspondan a la operación según sus condiciones.
El objetivo de esta modalidad es que el consumidor pueda conocer el coste aplicable al pedido antes de completar la compra y evitar, en la medida prevista por las condiciones concretas de la operación, que deba realizar directamente determinadas gestiones de importación.
La modalidad DDP no modifica las obligaciones fiscales o aduaneras establecidas por la legislación aplicable ni determina por sí sola quién tiene la condición legal de sujeto pasivo de un impuesto.
4. Requisitos aduaneros y de cumplimiento
Los pedidos que impliquen entrada de mercancías procedentes de territorios sujetos a procedimientos de importación deberán cumplir las formalidades aduaneras y fiscales correspondientes.
Podrán ser necesarios datos relacionados con el pedido, el producto, el destinatario, el valor de la mercancía y la documentación exigida para completar los trámites correspondientes.
Cuando resulte necesario para la gestión del despacho, procuramos proporcionar la documentación comercial y la información razonablemente necesaria para facilitar el procedimiento aplicable.
La entrada de mercancías procedentes de territorios no comunitarios puede estar sujeta a IVA de importación y a las correspondientes formalidades aduaneras. La Agencia Tributaria señala que, en determinados supuestos, el IVA de importación se liquida en Aduana y que la condición de sujeto pasivo puede depender de las circunstancias de la importación.
Si una operación está sujeta a requisitos especiales por la naturaleza del producto o por las circunstancias del envío, podrán aplicarse condiciones adicionales conforme a la normativa correspondiente.
5. Transparencia de costes
Procuramos que los costes aplicables al pedido se presenten de forma clara antes de la confirmación de la compra.
Cuando el IVA, los gastos de transporte u otros conceptos puedan calcularse razonablemente antes de la contratación, se procurará incluirlos en el importe total mostrado al consumidor.
Cuando determinados costes no puedan determinarse razonablemente con antelación debido a circunstancias objetivas, se facilitará información sobre su posible existencia y, cuando sea posible, una estimación adecuada, conforme a las obligaciones de información aplicables.
No se pretende repercutir al consumidor conceptos que legalmente correspondan a nosotros bajo las condiciones concretas de una entrega DDP. No obstante, cualquier tratamiento especial derivado de información incorrecta proporcionada para el despacho, restricciones legales del destino u otras circunstancias atribuibles al pedido podrá analizarse de acuerdo con la normativa aplicable.
6. Facturación y documentación
La documentación relacionada con el pedido podrá incluir, cuando corresponda, confirmación de compra, comprobante de pago, información de entrega, factura y documentación necesaria para las obligaciones fiscales o aduaneras aplicables.
La factura y los documentos comerciales se emitirán conforme a los requisitos legales que resulten aplicables a la operación.
Cuando el tratamiento fiscal requiera identificar determinados datos del comprador o de la operación, podremos solicitar la información necesaria para cumplir las obligaciones correspondientes.
Los documentos relacionados con un pedido podrán conservarse durante los periodos exigidos por las obligaciones fiscales, contables, legales o de defensa de derechos que resulten aplicables.
7. Pedidos y plazos de entrega
El procesamiento de un pedido comenzará después de que el pago haya sido confirmado.
Los pedidos realizados antes de las 18:00 podrán comenzar a gestionarse el mismo día, mientras que los realizados posteriormente podrán pasar a gestión el siguiente día laborable.
La expedición podrá realizarse en un plazo de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pago. El plazo estimado de tránsito será generalmente de 9 a 15 días laborables desde la expedición.
Los plazos indicados son estimaciones operativas y pueden verse afectados por procesos de transporte, comprobaciones aduaneras, disponibilidad logística u otras circunstancias relacionadas con la entrega.
La información sobre el procedimiento y el plazo de entrega se facilitará al consumidor antes de completar el pedido, de acuerdo con las obligaciones de información aplicables.
8. Limitaciones territoriales
Esta política se aplica a los destinos de España para los que el sitio web permita realizar pedidos y para los que exista disponibilidad logística.
La disponibilidad de una modalidad DDP puede variar según el territorio, el producto, las condiciones de transporte y los requisitos fiscales o aduaneros aplicables.
No todos los destinos pueden estar sujetos a las mismas reglas de IVA o importación. En particular, Canarias, Ceuta y Melilla reciben un tratamiento fiscal distinto de la península y Baleares a determinados efectos del IVA.
Cuando una modalidad concreta de entrega no esté disponible para un determinado destino, la información correspondiente se mostrará durante el proceso de compra cuando sea técnicamente posible.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con el IVA, costes de importación, condiciones DDP, documentación, pedidos o entregas, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 3919 Lake Run Blvd ,Stow, OH 44224, US
Correo electrónico de atención al cliente: assist@orqexo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (330) 751-4926
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora central europea).