1. Condiciones para el reembolso
Orqexo (en adelante, «nosotros») podrá iniciar el procedimiento de reembolso cuando una solicitud de cancelación haya sido aprobada conforme a las condiciones aplicables al pedido.
Cuando una solicitud de devolución con reembolso haya sido aprobada después de la recepción y comprobación correspondiente del producto, nosotros podremos iniciar el procedimiento de reembolso sin demoras indebidas.
Una vez confirmada la procedencia del reembolso, procuraremos tramitar la solicitud lo antes posible. Cuando el reembolso derive del ejercicio del derecho legal de desistimiento, se respetarán los plazos y condiciones establecidos por la legislación española aplicable. En particular, el reembolso correspondiente al desistimiento deberá efectuarse, con carácter general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión de desistimiento, sin perjuicio de los supuestos legalmente previstos en los que pueda aplazarse temporalmente el reembolso.
2. Forma y plazo de recepción del reembolso
El reembolso se efectuará normalmente utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra. Para pagos realizados mediante Visa, Mastercard o Discover, el importe se devolverá a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada para el pago, salvo que resulte procedente utilizar otro medio conforme a la normativa aplicable o exista un acuerdo válido con el consumidor.
El plazo necesario para que el importe aparezca efectivamente en la cuenta puede depender de la entidad emisora de la tarjeta, de la entidad bancaria o del sistema de pago correspondiente. Por este motivo, la fecha en que nosotros procesemos el reembolso y la fecha en que el importe quede reflejado en la cuenta pueden no coincidir.
Como referencia operativa, una vez procesado el reembolso, el abono bancario puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de los procedimientos de la entidad correspondiente.
Si el importe no aparece después del periodo habitual de procesamiento, puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado de la operación y, cuando resulte posible, facilitar la información necesaria para su seguimiento.
3. Gestión de incidencias relacionadas con reembolsos
Si se produce una incidencia durante el procesamiento del reembolso, procuraremos revisar la operación utilizando la información disponible del pedido y del pago.
Cuando el importe haya sido procesado por nosotros pero todavía no aparezca en la cuenta correspondiente, podremos solicitar determinados datos de la operación que sean razonablemente necesarios para comprobar el estado del pago, sin solicitar información confidencial de la tarjeta que no resulte necesaria para dicha comprobación.
Si una devolución ha sido recibida pero el reembolso todavía no se ha procesado, la situación podrá revisarse a partir del número de pedido y de la información relacionada con la devolución.
Cuando exista una discrepancia entre el importe esperado y el importe recibido, procuraremos comprobar el pedido, los importes abonados y las condiciones aplicables antes de determinar la solución correspondiente.
Cuando el reembolso esté sujeto a una condición legal que permita retrasar temporalmente su ejecución, el plazo aplicable se calculará conforme a dicha disposición. En el caso del desistimiento de una compra de bienes, la legislación permite que el reembolso pueda quedar suspendido hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba de haberlos enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
4. Responsabilidad
Nosotros procuramos gestionar las solicitudes de reembolso de forma diligente y conforme a la información disponible sobre cada pedido.
Cuando una incidencia sea atribuible a la gestión del pedido o al procesamiento del reembolso por nuestra parte, procuraremos adoptar las medidas razonablemente necesarias para solucionarla sin trasladar al consumidor costes que no le correspondan.
Cuando el retraso se produzca después de que el reembolso haya sido correctamente procesado por nosotros y esté pendiente de reflejarse en la cuenta, el tiempo adicional podrá depender de los procedimientos de la entidad bancaria o del sistema de pago correspondiente.
Cualquier disposición de esta política se aplicará respetando los derechos reconocidos al consumidor por la normativa española aplicable. Cuando una norma de obligado cumplimiento establezca condiciones diferentes, se aplicará la disposición legal correspondiente.
5. Contacto
Para consultar un reembolso, comunicar una incidencia relacionada con un pago o solicitar información sobre el estado de una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 3919 Lake Run Blvd ,Stow, OH 44224, US
Correo electrónico de atención al cliente: assist@orqexo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (330) 751-4926
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).