Aviso legal
1. Información de la plataforma
Orqexo (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los consumidores información sobre productos, precios, condiciones de compra, métodos de pago, entregas, devoluciones y servicios de atención relacionados con las operaciones realizadas a través del sitio web.
Procuramos que la información publicada sea clara, comprensible, suficiente y adecuada para facilitar una decisión informada antes de realizar un pedido. Las características esenciales, condiciones económicas y demás información relevante se presentan de acuerdo con la normativa aplicable.
La información disponible puede actualizarse cuando sea necesario debido a cambios en productos, disponibilidad, procesos operativos o requisitos legales. Las condiciones aplicables a un pedido serán las que correspondan en el momento de su contratación, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
2. Transporte y logística
Los pedidos destinados a España se gestionan conforme a las condiciones de entrega comunicadas durante el proceso de compra. El coste de transporte será de 6,66 € para pedidos de hasta 168,99 €, mientras que los pedidos de 169 € o más podrán beneficiarse de envío gratuito dentro de España.
Una vez confirmado el pago, los pedidos realizados antes de las 18:00 podrán comenzar a gestionarse el mismo día y los realizados posteriormente podrán pasar a gestión el siguiente día laborable. El envío podrá efectuarse en un plazo de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pago, y el plazo estimado de tránsito será generalmente de 9 a 15 días laborables desde la expedición.
Podrán utilizarse servicios de transporte de DHL, UPS o FedEx, según las circunstancias logísticas del pedido. Los plazos indicados son estimaciones operativas y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con la preparación, transporte, entrega o disponibilidad logística.
La información sobre entrega se facilitará de forma que el consumidor pueda conocer las condiciones relevantes antes de quedar vinculado por la compra, conforme a las obligaciones de información aplicables.
3. Impuestos y tasas
Los precios mostrados durante el proceso de compra se expresarán en euros y procuramos que el importe presentado al consumidor incluya los impuestos y costes que correspondan conforme a la normativa aplicable y a las condiciones concretas del pedido.
Cuando determinados impuestos, tasas o gastos adicionales no puedan calcularse razonablemente por anticipado debido a circunstancias objetivas, se facilitará la información correspondiente cuando resulte exigible.
El precio total y los gastos adicionales que puedan repercutirse al consumidor deben comunicarse de forma clara antes de la contratación, conforme a las normas españolas de protección de consumidores.
4. Derecho de devolución y servicio posventa
El consumidor dispone, cuando resulte aplicable, del derecho legal de desistimiento durante un periodo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización por el mero ejercicio de este derecho, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercerlo, el consumidor puede comunicar de forma inequívoca su decisión mediante nuestros canales de atención y seguir las instrucciones correspondientes para la devolución del producto.
Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, este se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos legalmente. Con carácter general, el reembolso deberá efectuarse dentro de los 14 días naturales desde que se haya comunicado la decisión de desistimiento, pudiendo aplicarse las reglas legales relativas a la recepción del producto o a la acreditación de su devolución.
Además de los derechos legales, disponemos de procedimientos de devolución, cambio y atención posventa conforme a las condiciones comunicadas para cada pedido. Estos procedimientos no pretenden limitar los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
Los bienes deberán conservarse en condiciones adecuadas durante el periodo de comprobación correspondiente. Cuando la normativa permita valorar una disminución del valor derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, podrán aplicarse las reglas legales correspondientes.
5. Pagos y seguridad de los datos
Los pagos pueden realizarse mediante los métodos habilitados durante el proceso de compra, incluyendo Visa, Mastercard y Discover. Los importes se procesarán en euros conforme a las condiciones mostradas antes de finalizar el pedido.
Procuramos aplicar medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información relacionada con los pedidos y los pagos. Cuando resulte aplicable, las operaciones de pago podrán incorporar mecanismos de cifrado TLS y controles de seguridad acordes con las características del procesamiento correspondiente.
Los datos completos de las tarjetas de pago no se conservarán por nosotros después de la operación cuando el sistema de procesamiento utilizado permita que dicha información sea gestionada directamente por la infraestructura correspondiente. No debe enviarse por correo electrónico información completa de una tarjeta, códigos de seguridad ni credenciales de acceso.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al RGPD, la normativa española aplicable y los principios de minimización, finalidad, seguridad, confidencialidad y conservación limitada.
6. Contacto
Para consultas sobre pedidos, entregas, pagos, devoluciones, reembolsos, protección de datos o cualquier cuestión relacionada con nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 3919 Lake Run Blvd ,Stow, OH 44224, US
Correo electrónico de atención al cliente: assist@orqexo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (330) 751-4926
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
7. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las relaciones contractuales y comerciales se regirán, en la medida permitida por la normativa aplicable, por la legislación española y por las normas de protección de los consumidores que resulten aplicables.
Cuando exista una normativa imperativa que otorgue al consumidor derechos adicionales, dichas disposiciones conservarán su aplicación en los términos establecidos legalmente. La elección de la legislación aplicable no pretende privar al consumidor de las protecciones que no puedan excluirse mediante acuerdo.
En caso de controversia, procuramos resolver la cuestión inicialmente mediante comunicación directa con el consumidor y revisión de la documentación relacionada con el pedido.
Si no fuera posible alcanzar una solución mediante comunicación directa, podrán utilizarse los mecanismos de reclamación y resolución de controversias disponibles conforme a la legislación española y europea aplicable, así como acudir a los órganos jurisdiccionales que resulten competentes conforme a las normas de competencia aplicables.
Este aviso podrá actualizarse cuando cambien las operaciones, las condiciones jurídicas o los requisitos normativos relevantes. Las modificaciones que afecten de forma sustancial a los derechos u obligaciones del consumidor se comunicarán o pondrán a disposición de la forma exigida por la normativa aplicable.