1. Condiciones para la cancelación de pedidos
Orqexo (en adelante, «nosotros») permite solicitar la cancelación de un pedido cuando este todavía se encuentre dentro de la fase de preparación y no haya sido expedido. Como regla operativa, las solicitudes realizadas dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido podrán tramitarse directamente, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, la posibilidad de cancelación dependerá del estado concreto de preparación y expedición. Una vez que el pedido haya sido enviado, normalmente no será posible cancelarlo mediante el procedimiento ordinario. En ese supuesto, el consumidor podrá esperar a recibir el pedido y, cuando corresponda, solicitar una devolución y un reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
La regla interna de 48 horas no limita el derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor conforme a la legislación española aplicable.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico o el número de teléfono indicados en la sección de contacto.
Para facilitar la localización y comprobación del pedido, se recomienda proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago y los datos necesarios para identificar la compra.
Nuestro equipo de atención al cliente normalmente revisará la solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez revisado el estado del pedido, comunicaremos el resultado de la solicitud mediante los datos de contacto facilitados.
Cuando la cancelación sea procedente, iniciaremos el procedimiento de reembolso correspondiente conforme a las condiciones aplicables y comunicaremos, cuando resulte posible, la información relacionada con su tramitación.
3. Forma y plazo del reembolso
Los reembolsos derivados de una cancelación aprobada se realizarán normalmente utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra. Para los pagos realizados mediante Visa, Mastercard o Discover, el importe se devolverá a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada para el pago.
Una vez iniciado y procesado el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca efectivamente en la cuenta puede depender de la entidad emisora de la tarjeta, de la entidad bancaria o del sistema de pago correspondiente.
Como referencia operativa, el importe puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables en aparecer reflejado después de que el reembolso haya sido procesado. Este periodo de abono bancario es diferente del plazo legal aplicable a la tramitación del reembolso por nuestra parte.
Cuando el reembolso corresponda al ejercicio del derecho legal de desistimiento, nosotros efectuaremos el reembolso dentro del plazo establecido por la normativa aplicable. Con carácter general, dicho reembolso deberá realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, con las posibilidades de suspensión temporal previstas legalmente.
Si el importe no aparece reflejado después del periodo habitual de procesamiento, puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado de la operación.
Para obtener información adicional sobre las condiciones y procedimientos de reembolso, puede consultar nuestra Política de Reembolsos.
4. Responsabilidad y gestión de incidencias
Nosotros procuramos revisar las solicitudes de cancelación atendiendo al estado real de cada pedido y comunicar el resultado de forma clara.
Cuando la solicitud pueda tramitarse antes de la expedición, procuraremos evitar que el pedido continúe innecesariamente hacia la fase de envío.
Si una incidencia relacionada con la cancelación o el reembolso se produce durante nuestra gestión, procuraremos adoptar las medidas razonablemente necesarias para resolverla sin trasladar al consumidor costes que no le correspondan.
Cuando el reembolso ya haya sido procesado por nosotros y el retraso se produzca durante el proceso de abono bancario, el tiempo adicional podrá depender de la entidad financiera o del sistema de pago utilizado.
Las condiciones de esta política se aplicarán respetando los derechos reconocidos al consumidor por la legislación española. Cuando una disposición legal de obligado cumplimiento establezca una condición diferente, se aplicará dicha disposición.
5. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Además de las condiciones internas para cancelar un pedido antes de su expedición, el consumidor dispone, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales en las compras realizadas a distancia, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable. El plazo se computa, en el caso de la venta de bienes, desde que el consumidor o la persona indicada por él adquiere la posesión material del producto, con las reglas especiales previstas para determinados tipos de entregas.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no depende de la regla interna de cancelación de 48 horas y, cuando corresponda, puede realizarse aunque el pedido ya haya sido expedido o recibido, siempre dentro del plazo legal y conforme a las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, el consumidor podrá comunicar su decisión de desistir de forma inequívoca utilizando nuestros canales de contacto. Una vez recibida la comunicación, el procedimiento de devolución y reembolso se gestionará conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
El ejercicio del derecho de desistimiento no dará lugar a una penalización por el mero hecho de ejercerlo, sin perjuicio de los costes que legalmente puedan corresponder al consumidor en determinadas circunstancias, como los costes directos de devolución cuando resulte aplicable.
6. Contacto
Para solicitar una cancelación, consultar el estado de un pedido o comunicar una cuestión relacionada con un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 3919 Lake Run Blvd ,Stow, OH 44224, US
Correo electrónico de atención al cliente: assist@orqexo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (330) 751-4926
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).