1. Métodos de pago aceptados
Orqexo (en adelante, «nosotros») acepta pagos realizados en euros (€). Actualmente, los pedidos pueden abonarse mediante Visa, Mastercard o Discover, según las opciones que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
No se aceptan pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso. La disponibilidad concreta de un método de pago puede depender de las condiciones operativas mostradas durante la realización del pedido.
2. Procedimiento de pago
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos correspondientes, introducir la información necesaria para la entrega y elegir uno de los métodos de pago disponibles.
Una vez seleccionada la tarjeta de pago, deberán facilitarse los datos solicitados en la interfaz de pago y completarse el proceso de autorización correspondiente. El pedido se considerará pendiente de confirmación hasta que el pago haya sido autorizado y confirmado correctamente.
Cuando el pago quede confirmado, podremos comenzar a preparar el pedido conforme a nuestra Política de Envíos. Si la autorización del pago no se completa, el pedido podrá quedar pendiente hasta que se resuelva la incidencia o se obtenga una confirmación válida.
3. Seguridad de los pagos
Las comunicaciones relacionadas con el proceso de pago utilizan protocolos de cifrado TLS cuando resulten técnicamente aplicables, con el objetivo de proteger la información transmitida durante la operación.
El procesamiento de los pagos con tarjeta se realiza mediante una plataforma de procesamiento de pagos que aplica medidas de seguridad acordes con los estándares PCI-DSS correspondientes. Los datos completos de las tarjetas de pago no se almacenan por nuestra parte después de completar el proceso de pago, en la medida permitida por la configuración del servicio de pago utilizado.
El tratamiento de los datos personales relacionados con la compra se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española aplicable. Pueden aplicarse medidas como controles de acceso, cifrado y procedimientos destinados a reducir el riesgo de acceso o utilización no autorizados.
4. Precios e impuestos
Los precios de los productos se muestran en euros (€) durante el proceso de compra. Los importes aplicables y los impuestos correspondientes se reflejarán de acuerdo con las condiciones de venta y la normativa fiscal aplicable.
Cuando corresponda, el importe mostrado podrá incluir el IVA aplicable al pedido. Los gastos de envío se indicarán de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Envíos.
Antes de completar el pedido, el cliente podrá revisar el importe correspondiente a los productos, los gastos de envío y los impuestos que resulten aplicables, cuando proceda.
5. Reembolsos
Cuando una solicitud de devolución o cancelación haya sido aprobada y corresponda efectuar un reembolso, nosotros iniciaremos el procedimiento de devolución del importe conforme a las condiciones aplicables.
El reembolso se procesará normalmente utilizando el mismo método de pago empleado para el pedido. Para los pagos realizados mediante Visa, Mastercard o Discover, el importe se devolverá a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada durante la compra.
El momento en que el importe aparezca efectivamente en la cuenta puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta, la entidad bancaria o el sistema de pago correspondiente.
Cuando el reembolso haya sido procesado por nosotros pero todavía no se haya reflejado en la cuenta, el cliente podrá facilitarnos el número de pedido y, cuando esté disponible, la referencia de la transacción para facilitar la comprobación del estado del pago.
Los plazos legales aplicables a la tramitación de un reembolso se diferencian del tiempo que pueda necesitar la entidad financiera para reflejar el importe en la cuenta. Para obtener información más detallada, puede consultarse nuestra Política de Reembolsos.
6. Posibles problemas de pago
Si una operación no se completa, puede comprobarse inicialmente que los datos introducidos sean correctos, que la tarjeta pueda utilizarse para compras en línea y que la entidad emisora haya autorizado la operación.
Una operación también puede quedar pendiente o ser rechazada debido a controles de seguridad, límites establecidos por la entidad emisora, problemas técnicos temporales o circunstancias relacionadas con el proceso de autorización.
Cuando el problema persista y no pueda resolverse mediante las comprobaciones habituales, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Para facilitar la revisión, se recomienda proporcionar el número de pedido y una descripción del problema, evitando enviar por correo electrónico datos completos de la tarjeta, códigos de seguridad o credenciales bancarias.
Cuando una incidencia de pago requiera intervención de la entidad emisora de la tarjeta, también puede ser necesario consultar con dicha entidad para determinar el motivo concreto del rechazo o bloqueo de la operación.
7. Contacto
Para consultas relacionadas con pagos, pedidos, reembolsos o incidencias durante el proceso de compra, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 3919 Lake Run Blvd ,Stow, OH 44224, US
Correo electrónico de atención al cliente: assist@orqexo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (330) 751-4926
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).