1. Condiciones de uso
Orqexo (en adelante, «nosotros») establece esta Política de Servicios para regular el acceso y uso de nuestra tienda en línea, incluyendo la consulta de productos, la realización de pedidos, el registro cuando corresponda, el pago y las demás funciones relacionadas con la compra.
Al utilizar el sitio y realizar una compra, el usuario acepta las condiciones aplicables a la utilización de los servicios. Estas condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable y no afectarán a los derechos que la normativa de protección de consumidores reconozca con carácter obligatorio.
2. Productos y precios
Procuramos que la información publicada sobre los productos sea clara, actualizada y adecuada para facilitar la decisión de compra. Las características, descripciones, imágenes, medidas y demás información mostrada se presentan como referencia del producto ofrecido.
La disponibilidad indicada en el sitio se actualiza de acuerdo con la información disponible en cada momento. El precio mostrado para un producto corresponde al importe aplicable durante el proceso de compra y, cuando corresponda, incluye el IVA, los derechos de aduana y otros conceptos que deban incluirse conforme a las condiciones de venta aplicables.
Antes de completar el pedido, el importe correspondiente a los productos y los gastos de envío aplicables se mostrarán para que el consumidor pueda revisar el coste de la operación.
3. Pedidos y pagos
El resumen del pedido incluye la información esencial de la compra, como los productos seleccionados, las cantidades, los precios aplicables, los gastos de envío y el importe total que corresponda. Las operaciones de compra se realizan en euros (€) y los métodos de pago disponibles incluyen Visa, Mastercard y Discover. Al confirmar el pedido, el consumidor podrá revisar la información introducida y completar el proceso de pago mediante el método disponible seleccionado.
Para conocer las condiciones aplicables a los métodos de pago, la autorización de las operaciones, la seguridad del proceso y la gestión de incidencias relacionadas con pagos, puede consultar la Política de Pagos.
4. Transporte y gastos de envío
Los pedidos se entregan dentro de España, incluyendo la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, en la medida en que el servicio logístico permita realizar la entrega en la dirección indicada. Para pedidos de 0 € a 168,99 €, se aplica un gasto de envío de 6,66 €, mientras que los pedidos de 169 € o más tienen envío gratuito dentro de España. Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 18:00 podrán comenzar a prepararse el mismo día y los pagos posteriores podrán procesarse el siguiente día laborable; la expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación del pago y el plazo estimado de entrega es de 9 a 15 días laborables desde la expedición. Estos plazos pueden variar debido a circunstancias logísticas, administrativas, meteorológicas u otras circunstancias relacionadas con el transporte. Para conocer las condiciones completas, puede consultar la Política de Envíos.
5. Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación realizadas dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido podrán tramitarse cuando el pedido todavía no haya sido expedido. Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya haya sido enviado, la posibilidad de cancelación dependerá del estado concreto del pedido y, una vez expedido, normalmente podrá ser necesario esperar a la recepción para iniciar una devolución y solicitar el reembolso correspondiente. Para solicitar una cancelación, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico o teléfono indicados en esta política, proporcionando el número de pedido y la información necesaria para localizar la compra. Para conocer el procedimiento completo, puede consultar la Política de Cancelación de Pedidos.
6. Devoluciones, reembolsos y cambios
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras a distancia, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable; adicionalmente, nosotros podemos admitir solicitudes de devolución o cambio dentro de los 35 días siguientes a la recepción del pedido conforme a las condiciones establecidas para este periodo adicional. Para iniciar una solicitud, puede contactarnos mediante el correo electrónico o teléfono correspondientes, facilitando el número de pedido y la información necesaria para valorar la solicitud; cuando proceda, se indicará la dirección de devolución y, una vez recibido y revisado el producto, se tramitará el cambio o reembolso correspondiente. En las devoluciones adicionales solicitadas sin necesidad de indicar un motivo, los costes directos de devolución podrán corresponder al comprador, mientras que los costes relacionados con problemas atribuibles al producto o a nuestra gestión podrán ser asumidos por nosotros cuando corresponda. En los casos de desistimiento legal, el reembolso se efectuará, con carácter general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, con las posibilidades de suspensión temporal previstas legalmente; el reembolso se realizará normalmente mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra y el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede depender de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta. Para conocer las condiciones completas, puede consultar la Política de Devoluciones y Cambios.
7. Protección de datos y privacidad
Nosotros tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos, consultas y demás operaciones relacionadas con los servicios solicitados.
El tratamiento se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la normativa española aplicable y los principios de minimización, seguridad y limitación de la conservación. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos o usos no autorizados.
Los datos de contacto de los consumidores no se venden y las fotografías u otros datos personales facilitados durante una solicitud de atención no se utilizan con fines publicitarios sin la base jurídica o el consentimiento que corresponda.
8. Legislación aplicable y jurisdicción
Los servicios dirigidos a consumidores en España se prestan teniendo en cuenta la legislación española aplicable, incluyendo las normas de protección de los consumidores, comercio electrónico y protección de datos, así como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Las disposiciones de esta política se interpretarán de acuerdo con las normas imperativas que resulten aplicables a cada operación. Cuando corresponda, los consumidores podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación española y europea.
Nosotros nos reservamos la posibilidad de actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en los servicios, en los procedimientos internos o en las obligaciones legales aplicables. Cuando una modificación resulte relevante, procuraremos comunicarla mediante los medios disponibles en el sitio.
9. Ámbito de aplicación
Esta Política de Servicios se aplica a las operaciones realizadas mediante nuestra tienda en línea y a las funciones relacionadas con la consulta de productos, realización de pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente.
Las condiciones específicas de cada servicio podrán complementarse con las disposiciones contenidas en las políticas correspondientes. En caso de que una disposición legal de obligado cumplimiento resulte aplicable de manera diferente, prevalecerá dicha disposición.
10. Privacidad y protección de datos personales
La protección de la información personal forma parte de la gestión ordinaria de nuestros servicios. Los datos se tratarán de acuerdo con la finalidad para la que fueron obtenidos y únicamente durante el periodo que resulte necesario o legalmente exigible.
Las personas pueden ejercer, cuando se cumplan los requisitos establecidos por la normativa, derechos como acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad. También podrán retirar un consentimiento cuando el tratamiento correspondiente se base en dicho consentimiento.
Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden realizarse mediante los datos de contacto indicados en esta política. Cuando una persona considere que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable, podrá acudir a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en los términos legalmente previstos.
11. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, elementos gráficos, contenidos, estructuras, diseños y demás materiales disponibles en el sitio están protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial, en la medida en que dichas normas resulten aplicables.
El acceso al sitio no implica la transmisión de derechos de propiedad sobre dichos contenidos. La reproducción, distribución, modificación o utilización de los materiales del sitio deberá realizarse respetando los derechos que correspondan y las autorizaciones que resulten necesarias.
Los contenidos facilitados por los consumidores durante una comunicación o gestión de pedido se tratarán únicamente en la medida necesaria para la finalidad correspondiente y conforme a las normas aplicables en materia de protección de datos y derechos sobre los contenidos.
12. Responsabilidad
Nosotros procuramos mantener la información del sitio actualizada y facilitar los servicios de forma diligente, teniendo en cuenta las circunstancias operativas de cada pedido.
Cuando se produzca una incidencia relacionada con un pedido, pago, entrega, devolución o reembolso, procuraremos revisar la situación y ofrecer una solución conforme a las condiciones aplicables.
No se pretende excluir ni limitar los derechos que correspondan al consumidor por normas de obligado cumplimiento. Las posibles limitaciones de responsabilidad se interpretarán dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
Cuando una incidencia sea atribuible a nuestra gestión, procuraremos adoptar las medidas razonablemente necesarias para corregirla y reducir las consecuencias para el consumidor.
13. Modificaciones de las condiciones de servicio
Nosotros podemos modificar esta Política de Servicios cuando resulte necesario debido a cambios en los servicios ofrecidos, procedimientos de funcionamiento, requisitos legales o circunstancias operativas.
Las modificaciones se incorporarán al contenido publicado en el sitio y, cuando resulte apropiado, se indicará la fecha de actualización correspondiente.
Las condiciones aplicables a un pedido ya confirmado se determinarán teniendo en cuenta las condiciones vigentes en el momento de realizar la compra, sin perjuicio de las modificaciones que deban aplicarse por obligación legal.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos, privacidad u otros aspectos de nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 3919 Lake Run Blvd ,Stow, OH 44224, US
Correo electrónico de atención al cliente: assist@orqexo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (330) 751-4926
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).